La nostra Politica di reso
Hai cambiato idea? Nessun problema! Con la nostra Politica di reso "Soddisfatti o Soddisfatti", puoi restituire sia i prodotti acquistati online che in negozio. E noi ci impegniamo per trasformare i tuoi resi in un gesto responsabile per il pianeta. Quando possibile, diamo nuova vita ai prodotti attraverso il Second Hand, riducendo gli sprechi al minimo.
Tempi e modalità di reso
I resi possono essere effettuati secondo le due tempistiche:
365 giorni: per tutti gli acquisti online di prodotti venduti e spediti da Decathlon, e per tutti gli acquisti nei negozi Decathlon Italia avvenuti con il passaggio della Carta Decathlon. Nel caso di acquisti online, tali termini decorrono dalla ricezione del prodotto.
30 giorni: per tutti gli acquisti online di prodotti venduti e spediti dai nostri Partner, e per tutti gli acquisti nei negozi Decathlon Italia avvenuti senza il passaggio della Carta Decathlon.
Per acquisti fatti in negozio e quelli online pagati in cassa: potrai rendere i prodotti esclusivamente recandoti in un negozio Decathlon.
Modalità di reso di prodotto difettoso (art. 135 bis, ter, quater Codice del Consumo-Dlgs 206/2005)
Decathlon adotta procedure conformi alla normativa vigente: si richiamano per intero gli artt. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo. In caso di restituzione del prezzo del prodotto risultato difettoso, lo stesso verrà rimborsato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento e, ove non possibile, in contanti. Se l’importo è superiore a € 1.000,00 il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
Vuoi fare una segnalazione sul tuo reso? Dal momento in cui ricevi l'etichetta di reso, hai tempo 30 giorni per contattare il Servizio Clienti e aprire un reclamo.
365 giorni: per tutti gli acquisti online di prodotti venduti e spediti da Decathlon, e per tutti gli acquisti nei negozi Decathlon Italia avvenuti con il passaggio della Carta Decathlon. Nel caso di acquisti online, tali termini decorrono dalla ricezione del prodotto.
30 giorni: per tutti gli acquisti online di prodotti venduti e spediti dai nostri Partner, e per tutti gli acquisti nei negozi Decathlon Italia avvenuti senza il passaggio della Carta Decathlon.
Per acquisti fatti in negozio e quelli online pagati in cassa: potrai rendere i prodotti esclusivamente recandoti in un negozio Decathlon.
Modalità di reso di prodotto difettoso (art. 135 bis, ter, quater Codice del Consumo-Dlgs 206/2005)
Decathlon adotta procedure conformi alla normativa vigente: si richiamano per intero gli artt. 135 bis, ter e quater del Codice del Consumo. In caso di restituzione del prezzo del prodotto risultato difettoso, lo stesso verrà rimborsato con lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento e, ove non possibile, in contanti. Se l’importo è superiore a € 1.000,00 il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario.
Vuoi fare una segnalazione sul tuo reso? Dal momento in cui ricevi l'etichetta di reso, hai tempo 30 giorni per contattare il Servizio Clienti e aprire un reclamo.
Tempi e modalità di rimborso
Un prodotto acquistato online può essere reso sia online che in negozio. Il rimborso avviene sempre sul mezzo di pagamento utilizzato, con tempistiche variabili a seconda del metodo di pagamento. Per maggiori informazioni scopri i tempi e le modalità di rimborso.
Un prodotto acquistato in negozio può essere reso solo in negozio. Il rimborso avviene solo in negozio tramite carta reso con validità di 5 anni, spendibile online e in tutti i negozi Decathlon Italia, e utilizzabile più volte fino all’esaurimento del credito.
Un prodotto acquistato in negozio può essere reso solo in negozio. Il rimborso avviene solo in negozio tramite carta reso con validità di 5 anni, spendibile online e in tutti i negozi Decathlon Italia, e utilizzabile più volte fino all’esaurimento del credito.
Come fare un reso
Acquisto fatto in negozio
Effettua il reso dei tuoi prodotti recandoti in un qualsiasi negozio Decathlon Italia, presentando lo scontrino cartaceo originale o elettronico (disponibile sul tuo account, nell’app o nell'email ricevuta dopo l’acquisto in cassa), se il tuo acquisto è registrato sul tuo account Decathlon.
Se durante il tuo acquisto hai scansionato la tua Carta Decathlon in cassa ha 365 giorni per effettuare il reso, altrimenti hai 30 giorni. Per estendere il periodo di reso fino a 365 giorni assicurati di registrare il tuo scontrino sul tuo account Decathlon entro 30 giorni dalla data di acquisto.
Acquisto fatto online
Per i tuoi acquisti online hai 365 giorni per effettuare il reso e puoi scegliere tra due modalità:
Accedi al tuo account Decathlon dall'app o da decathlon.it
Vai alla sezione 'Storico acquisti' e recupera il numero dell'ordine o scarica la fattura entrando nel dettaglio del tuo ordine.
Recati in un negozio Decathlon Italia con il prodotto che desideri restituire e tieni la fattura a portata di mano.
Non puoi restituire il tuo prodotto?
A volte può succedere che il tuo reso non venga accettato*, questo nel caso in cui:
• Il prodotto sia danneggiato
• Il prodotto sia stato utilizzato
• Il prodotto sia sporco o personalizzato
• Il prodotto sia privo di etichetta interna o esterna oppure le informazioni presenti in etichetta non siano più leggibili
Hai effettuato un reso online ma non è stato accettato?
In caso di rifiuto del reso online da parte del deposito logistico, il prodotto ti verrà restituito e ti verranno addebitati i relativi costi di spedizione e gestione. Qualora il reso non venisse accettato, considereremo il prodotto come abbandonato. A quel punto, Decathlon potrà donarlo a enti benefici o smaltirlo, senza alcun rimborso o indennizzo nei tuoi confronti. In nessun caso Decathlon metterà a disposizione i propri locali per il deposito dei prodotti, la cui restituzione non sia stata accettata dal cliente.
Il tuo prodotto non rientra tra le condizioni di reso? Potresti venderlo a noi**! Effettua la valutazione online per ricevere una prima stima di vendita, o recati direttamente in qualsiasi negozio Decathlon per la valutazione ufficiale (i nostri esperti dovranno accertarne le condizioni). Vendendo il tuo prodotto riceverai un buono d'acquisto valido 2 anni e spendibile in tutti i nostri negozi Decathlon Italia e online.
*Le condizioni sono valide sia per i resi effettuati online, sia per i resi fatti in negozio.
** Vuoi vendere un prodotto? Consulta le Condizioni Generali di Acquisto dell’usato Sportivo per sapere cosa ritiriamo e conoscere le modalità del servizio.
• Il prodotto sia danneggiato
• Il prodotto sia stato utilizzato
• Il prodotto sia sporco o personalizzato
• Il prodotto sia privo di etichetta interna o esterna oppure le informazioni presenti in etichetta non siano più leggibili
Hai effettuato un reso online ma non è stato accettato?
In caso di rifiuto del reso online da parte del deposito logistico, il prodotto ti verrà restituito e ti verranno addebitati i relativi costi di spedizione e gestione. Qualora il reso non venisse accettato, considereremo il prodotto come abbandonato. A quel punto, Decathlon potrà donarlo a enti benefici o smaltirlo, senza alcun rimborso o indennizzo nei tuoi confronti. In nessun caso Decathlon metterà a disposizione i propri locali per il deposito dei prodotti, la cui restituzione non sia stata accettata dal cliente.
Il tuo prodotto non rientra tra le condizioni di reso? Potresti venderlo a noi**! Effettua la valutazione online per ricevere una prima stima di vendita, o recati direttamente in qualsiasi negozio Decathlon per la valutazione ufficiale (i nostri esperti dovranno accertarne le condizioni). Vendendo il tuo prodotto riceverai un buono d'acquisto valido 2 anni e spendibile in tutti i nostri negozi Decathlon Italia e online.
*Le condizioni sono valide sia per i resi effettuati online, sia per i resi fatti in negozio.
** Vuoi vendere un prodotto? Consulta le Condizioni Generali di Acquisto dell’usato Sportivo per sapere cosa ritiriamo e conoscere le modalità del servizio.
