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13/01/2018

donato (Italia)

PER ROTTURA AMMORTIZZATORE CENTRALE BICI FS20 BAMBINO HO RICHIESTO RICAMBIO. MI VENIVA RIFERITO CHE NON ERA DISPONIBILE E CHE BISOGNAVA ATTENDERE L'APPROVIGIONAMENTO E DI AVERE PAZIENZA POICHE' DECLATHON GARANTIVA REPERIBILITA' PEZZI DI RICAMBIO PER CINQUE ANNI E CHE QUALORA NON FOSSE STATO PIU' FORNIBILE NEANCHE CON UNO COMPATIBILE, SI PROVVEDEVA CON SOSTITUZIONE BICI PER DIFETTOSITA' PRODOTTO. DOPO 1 MESE DI ATTESA MI CONFERMAVANO LA MANCANZA DEL RICAMBIO E CHE ERA POSSIBILE QUINDI PROCEDERE CON LA SOSTITUZIONE. PORTO LA BICI IN PUNTO VENDITA CHIEDENDO DI ATTIVARE QUANTO AFFERMATO IN PRECEDENZA DAL DIPENDENTE CIRCA L'IMPEGNO A FORNIRE PEZZI DI RICAMBI PER 5 ANNI POICHE' LA BICI E' STATA ACQUISTATA A GIUGNO 2014. PRESA IN CARICO LA BICI DAL TECNICO, DOPO AVER PARLATO CON RESPONSABILE MI RIFERIVA CHE NON ERA POSSIBILE PROCEDERE PER LE "CONDIZIONI D'USO" DELLA BICI, BISOGNAVA ATTENDERE PRIMA ESITO DELLA RIPARAZIONE DEL LABORATORIO DI NAPOLI PER LA RIPARAZIONE (19.12.2017) E CHE SOLO DOPO SI SAREBBE POTUTO PROCEDERE. IN DATA 08.01.2018 CHIEDO INFORMAZIONI E MI VIENE DETTO CHE LA BICI NON E' RIPARABILE. OK QUINDI PER LA SOSTITUZIONE. ANCHE IN QUESTO CASO IL RESPONSABILE NON AUTORIZZAVA, IL TECNICO IN EVIDENTE IMBARAZZO MI RIFERISCE CHE AVREBBE DOVUTO SCRIVERE DIRETTAMENTE A BTWIN PER VERIFICARE PROCEDURA E MI AVREBBE FATTO SAPERE IN UN PAIO DI GIORNI. A TUTT'OGGI NON SONO STATO RICONTATTATO. AVEVO SOLO CHIESTO LA DISPONIBILITA' DI UN PEZZO DI RICAMBIO!!!!!
Qualità dell'accoglienza
Qualità della prestazione
Rispetto della tempistica annunciata
Consigli ed informazioni dati

Risposta del team decathlon.it

Buonasera sig. Di Donato,
dopo un confronto con i miei colleghi del reparto ciclismo,ho saputo che la bici le è stata sostituita e ha quindi risolto il suo problema.Sono felice che la situazione sia stata risolta.

Sportivamente

Riccardo Visaggio Direttore DECATHLON

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