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Report Reclami 2024 ai sensi dell'art. 11, comma 4 del Reg. UE 2019/1150

periodo 1 gennaio 2024 al 31 dicembre 2024

Informazioni generali

Ticket totali
I nostri Partners hanno generato 842 richieste
0,83%
% delle richieste dei Partners che figurano come reclami
22 ore
La tempistica in media per la risoluzione dei reclami
28.57% dei Partners
Valuta il servizio dando una soddisfazione al 100%

Reclami classificati per argomento

Argomento

Percentuale di reclami

Attivazione nuovi prodotti: 386

45,85%

Supporto tecnico onboarding: 396

47,03%

Anomalie pubblicazioni prodotto: 53

6,29%

Supporto gestione cliente finale: 7

0,83%

Account management e varie: 3

0,36%

DIGITAL SERVICE ACT (Reg. UE 2022/20265)

- Pubblicazione della media mensile dei destinatari attivi (art. 24, comma 2)
La media dei destinatari attivi del Servizio è di 3615400 per mese

- Punto di contatto unico (art. 11)
[email protected] (comunicazioni in inglese)

- Relazione di trasparenza (art. 15)
è possibile consultare qui la Relazione annuale sulla trasparenza (periodo di riferimento: da febbraio 2024 a febbraio 2025)