Le spese di restituzione sono gratuite.
La merce resa viene rimborsata da CIBOX INTERACTIVE entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso dall’utente. Il rimborso avviene esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di creazione dell’ordine, senza alcuna eccezione.
L’utente può rendere la merce acquistata da CIBOX INTERACTIVE sul Marketplace Decathlon entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa, senza specificare il motivo. ATTENZIONE: non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso di un prodotto venduto e spedito da CIBOX presso i punti vendita Decathlon. Invia la tua richiesta di reso al Servizio Clienti Decathlon, che prenderà in carico la tua pratica e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per restituire la merce in totale sicurezza.
I prodotti venduti da CIBOX INTERACTIVE sul Marketplace Decathlon beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di consegna della merce. La garanzia copre qualsiasi danneggiamento o malfunzionamento del prodotto riconducibile all’utilizzo per cui il prodotto è stato concepito o ad un difetto di fabbricazione. La garanzia non risponde in caso di: - Utilizzo improprio della merce - Personalizzazione della merce - Danni riconducibili alla normale usura del prodotto - Danni accidentali Per avvalersi della garanzia è necessario inviare una richiesta al Servizio Clienti Decathlon tramite i canali di assistenza dedicati. Sarà necessario allegare delle fotografie che attestino la difettosità riscontrata sul prodotto e, a discrezione del partner, il Codice Seriale del prodotto. Il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato a seconda della valutazione del difetto che verrà eseguita da CIBOX INTERACTIVE. Condizioni di garanzia: CIBOX INTERACTIVE è un'azienda europea con sede in Francia. CIBOX produce e distribuisce prodotti di mobilità elettrica: biciclette elettriche, monopattini elettrici e accessori. I prodotti sono garantiti per 2 anni nel quadro della garanzia legale di conformità in Europa, salvo disposizioni particolari per alcuni paesi (consultare le condizioni locali applicate all'acquisto). La garanzia può essere estesa commercialmente in base alle offerte in corso e ai modelli coinvolti (vedere offerta o condizioni al momento dell'acquisto). Le condizioni di garanzia Sono indicate nel manuale d'uso o nel libretto di garanzia forniti con i prodotti. Le condizioni di esclusione della garanzia sono anch'esse indicate in modo preciso ed esaustivo in questi documenti. In generale, senza che questa lista sia esaustiva, non sono coperti dalla garanzia e quindi non possono essere presi in carico da CIBOX INTERACTIVE o uno dei suoi rivenditori i problemi, i guasti o i problemi dei seguenti casi: o Qualsiasi guasto o danno derivante da un uso anormale dell'utente (in particolare la mancata osservanza delle raccomandazioni e delle condizioni d'uso e/o manutenzione indicate nel manuale d'uso o nel libretto di garanzia). o Qualsiasi danno o guasto derivante dall'uso per attività professionali (consegna di beni o persone, uso in azienda) o Qualsiasi guasto o danno derivante da normale usura; quindi riguardante pezzi soggetti ad usura come pneumatici, camere d'aria, freni, manopole, sella, elementi di trasmissione (catena, cinghia, pignoni, deragliatore, piastra ...) o altro pezzo usurato da mancanza di manutenzione o da conservazione in luogo esposto alle intemperie o in grado di danneggiare il prodotto Procedura per richiedere assistenza e supporto tecnico Che il bisogno dell'utente sia nel quadro della garanzia o per ottenere un servizio, un supporto all'uso al di fuori del quadro della garanzia come richiesta di preventivo per la riparazione o l'acquisto di parti di ricambio, l'utente contatterà l'azienda secondo le seguenti modalità: Per i prodotti del marchio YEEP.ME o Per email: support@yeep.me o Su internet: https://support.yeep.me Per i prodotti con il marchio BIRD, SCOOTY e altri marchi o Per email: service@scootycorp.com o Su internet: https://support.ciboxcorp.com A seconda delle necessità, i team tecnici: Assisteranno nell'identificare il problema e, eventualmente, risolverlo a distanza Guidaranno per organizzare, a loro discrezione, un intervento nel quadro della garanzia: o Organizzando il ritorno presso un'officina di riparazione autorizzata. L'utente sarà responsabile dell'imballaggio e della protezione del prodotto per il trasporto) o Organizzando un intervento presso un Aiuteranno a trovare un riparatore per ogni operazione non coperta dalla garanzia: riparazione a seguito di un danno, manutenzione... Forniranno informazioni per l'acquisto di parti di ricambio: sito web, preventivo, rivenditore... Richiesta di reso Nessun prodotto già aperto o utilizzato potrà essere oggetto di una richiesta di reso per scambio o rimborso senza previa accettazione da parte dei team di CIBOX. Nel caso di una richiesta di reso per recesso da un acquisto su internet e entro il limite di tempo previsto a tal fine, saranno accettati solo prodotti non utilizzati e restituiti completi, nuovi, con tutti gli accessori e i documenti e nella loro confezione originale. In ogni altro caso, un prodotto difettoso dopo l'apertura, l'uso... sarà oggetto di riparazione nel quadro della garanzia se il problema riscontrato è idoneo ad essere preso in carico sotto garanzia.
Tempistica media di consegna per la penisola Italia: 5 - 7 giorni Corriere: FEDEX, GLS, GEODIS, MPS, COLISSIMO Non vendiamo nelle Isole: SICILIA, SARDEGNA e CALABRIA
