Le spese di restituzione sono gratuite.
Qualora Freddy S.p.A., in caso di difetto di conformità del prodotto, sia tenuta a rimborsare al Consumatore integralmente o parzialmente il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato entro quattordici giorni circa a decorrere dalla comunicazione di rimborso o dalla trasmissione degli estremi bancari se successiva. In caso di reso conseguente a esercizio del diritto di recesso, invece, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo, qualora i prodotti siano stati resi correttamente, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dal giorno in cui Freddy è stata informata della decisione di recedere (in assenza di previa comunicazione, dal momento in cui il reso viene ricevuto). Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati. Come previsto dalla normativa vigente, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di aver spedito i beni. Qualora sia riscontrata la sussistenza di una diminuzione di valore dei beni restituiti, Freddy invierà una e-mail in cui comunicherà l’importo detratto a titolo di decurtazione del rimborso e procederà al rimborso della quota dovuta nel minore tempo possibile. In entrambi i casi (garanzia ed esercizio del diritto di recesso), il rimborso dovuto (corrispondente al prezzo pagato o a parte di esso secondo quanto previsto nei precedenti paragrafi - e al netto dello sconto di cui al codice coupon eventualmente utilizzato) viene effettuato tramite Decathlon e i tempi di accredito dipendono dalla modalità di pagamento utilizzata e dal sistema bancario.
Ai sensi degli articoli 49 comma 4 e 52 del Codice del Consumo, hai il diritto di recedere dal contratto concluso su questo sito, senza indicarne le ragioni, entro trenta giorni dalla data in cui hai acquisito (direttamente o tramite un terzo, diverso dal vettore e da te designato) il possesso fisico dei beni. Nel caso di acquisto, mediante un solo ordine, di più beni o di beni multipli consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo bene. Non è possibile richiedere la sostituzione del bene. Per acquistare un prodotto diverso sarà necessario effettuare un nuovo ordine. La possibilità del reso parziale è espressamente esclusa per tutti i prodotti composti da felpa+pantalone o t-shirt+pantalone, come ad esempio TOTAL LOOK, TUTE, COMPLETI SPORTIVI, WR.UP-IN TUTE. Questi prodotti devono essere resi interamente e NON saranno accettati resi parziali contenenti solo uno dei due pezzi che compongono il prodotto. Non è, inoltre, consentito il reso di prodotti confezionati su misura o personalizzati ovvero beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Pertanto, i seguenti capi di abbigliamento sono esplicitamente esclusi dalla facoltà di reso per motivi igienico sanitari se la confezione sigillata è stata aperta: biancheria intima, calze, costumi da bagno. Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita entro trenta giorni dalla consegna del prodotto. A tal fine puoi contattare il servizio clienti Decathlon, ma non è obbligatorio: è valida qualsiasi altra esplicita dichiarazione inequivocabile della tua decisione di recedere dal contratto trasmessa attraverso lettera raccomandata (all’indirizzo Freddy SpA via San Rufino, 31M - 16043 Chiavari (GE) - Italy), fax (al numero +39 0185 5910300), e-mail (all’indirizzo [email protected]) o altri mezzi di comunicazione idonei. Dovrai poi rispedire il bene a Freddy S.p.A. c/o Snatt Logistica spa via Ruffilli 9, 20042 Pessano con Bornago (MI) – Italy senza indebito ritardo e, comunque, entro quattordici giorni dalla data della tua comunicazione. I beni (che devono essere integri e completi di tutte le loro parti inclusa la busta/confezione originale, le etichette, le dotazioni accessorie e il cartellino identificativo) possono essere restituiti con una delle seguenti modalità, inserendo, in ogni caso, nel pacco una copia del modulo di reso compilata con l’indicazione della merce resa e le eventuali motivazioni: a) mediante spedizione tramite SDA Express Courier utilizzando l’etichetta prepagata (con spese a carico di Freddy) che troverai nel pacco. Applica all’esterno del pacco l’etichetta di reso prepagata SDA Express Courier avendo cura di coprire le eventuali altre etichette con codice a barre precedentemente applicate. Se hai necessità di effettuare più resi per uno stesso ordine, ti preghiamo di contattare il Servizio Clienti Freddy per informazioni sulle modalità di spedizione. La spedizione del reso è sotto la tua completa responsabilità fino alla presa in carico da parte di SDA Express Courier. b) tramite altro corriere o altro mezzo a scelta del Cliente purché preveda la tracciabilità della spedizione. Se decidi di avvalerti di un corriere o mezzo diverso da quello previsto dal nostro servizio di reso gratis, le spese, il rischio e la responsabilità della spedizione saranno totalmente a tuo carico. Qualora il recesso sia stato esercitato correttamente, ti saranno rimborsati (con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale) tutti i pagamenti effettuati a favore di Freddy, compresi i costi di consegna, senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre quattordici giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere dal contratto. Inoltre, in caso di reso parziale, i costi forfettari di consegna non verranno rimborsati. Come previsto dall’art. 56 terzo comma del Codice del Consumo, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Cliente di aver spedito i beni. Di conseguenza, solo dopo che avrà ricevuto dal Cliente il reso del/i bene/i oppure la prova della spedizione con mezzo tracciabile dello/degli stesso/i, Freddy procederà al rimborso.
Freddy S.p.A. garantisce al Consumatore, ai sensi e per gli effetti delle direttive 44/99 CE e 771/2019 e del Codice del Consumo, che i prodotti saranno conformi alle descrizioni pubblicate sul sito internet e privi di qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna per un periodo di due anni. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati dal venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna. La garanzia è esclusa in caso di utilizzo, cura, lavaggio, asciugatura, stiratura o manipolazione/gestione del bene non conformi a quelli propri del bene e/o alle istruzioni/avvertenze in merito fornite da Freddy S.p.A., ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette. Ai sensi dell’art. 135 del Codice del Consumo, i difetti che si manifestino entro un anno dalla consegna del bene si presumono esistenti sin dall’origine (a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o del difetto), salva la possibilità per Freddy di fornire prova contraria. Il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e/o non conformità trasmettendo a mezzo e-mail a [email protected] la richiesta con le seguenti informazioni:1) indicazione del difetto e/o delle non conformità riscontrati 2) Numero e data dell’ordine 3) Nome, cognome e indirizzo e-mail 4) Codice e nome prodotto 5) Taglia 6) Quantità. Alla richiesta dovranno essere allegati: 1) almeno n. 1 fotografia del bene 2) copia della conferma dell’ordine trasmessa da Freddy S.p.A. e/o della ricevuta fiscale. Resta valida qualunque altra dichiarazione da cui risulti in modo inequivocabile la denuncia del difetto. Freddy S.p.A. valuterà se i difetti e/o le non conformità denunciati appaiano o meno coperti dalla garanzia, dandone comunicazione (motivata) al Consumatore a mezzo mail nonché ad autorizzare (senza con ciò riconoscere alcunché) la restituzione del/i bene/i. Copia dell’autorizzazione ricevuta e della mail di denuncia dovranno essere inserite all’interno del pacco insieme con il bene possibilmente con imballo originale e i beni dovranno essere resi (entro quattordici giorni dalla denuncia e, comunque, solo dopo aver ottenuto l’autorizzazione di Freddy S.p.A.) mediante corriere convenzionato che verrà indicato nella autorizzazione al reso, con spese a carico di Freddy S.p.A., oppure a spese del Consumatore se con altro mezzo che dovrà consentire la tracciabilità della spedizione. Qualora non si riscontri alcun difetto, il bene sarà restituito entro circa trenta giorni dal ricevimento, con addebito delle spese di consegna al Consumatore. Qualora si riscontri l’effettiva esistenza del difetto, Freddy S.p.A., entro circa dieci giorni dal ricevimento del bene (ovvero, entro un termine congruo, anche se superiore, in caso di accertamenti complessi), proporrà al Consumatore uno dei seguenti rimedi:1) riparazione, senza spese; 2) sostituzione, senza spese; 3) riduzione del prezzo; 4) rimborso integrale del prezzo pagato, trattenendo il bene. In conformità all’articolo 135-bis Codice del Consumo, il Consumatore può chiedere, a sua scelta, la riparazione o la sostituzione, in ogni caso senza spese, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o, rispetto a quello alternativo, imponga a Freddy costi sproporzionati tenuto conto delle condizioni indicate dal comma2 del suddetto articolo. Resta salva la facoltà del Consumatore di richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto di vendita ai sensi dell’articolo 135-quater qualora ricorra una delle condizioni indicate dall’articolo 135-bis comma 4 lettere a), b), c) e d) del Codice del Consumo. È sempre esclusa la possibilità di chiedere la risoluzione del contratto qualora il difetto di conformità sia di lieve entità. Ove venga scelta la sostituzione del bene o il rimborso parziale del prezzo, la spedizione del bene al Consumatore sarà effettuata da Freddy S.p.A. in un successivo termine congruo (circa dieci giorni). Ove il Consumatore opti per la riparazione del bene, Freddy S.p.A. comunicherà al Consumatore l’esito dell’intervento entro i successivi venti giorni (salvo che si renda necessario un termine superiore per la complessità dell’intervento) e restituirà il bene riparato entro successivo termine congruo di circa dieci giorni. Il rimborso, integrale o parziale, del prezzo pagato, ove dovuto, verrà effettuato, se possibile, con il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto dell’acquisto o con bonifico bancario, entro quattordici giorni circa a decorrere dalla comunicazione di rimborso o dalla trasmissione degli estremi bancari se successiva.
Il tuo ordine viene spedito a discrezione della logistica di FREDDY con i migliori corrieri per garantire il servizio di consegna più rapido possibile. Prepariamo il tuo pacco entro massimo 2 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine, al termine della preparazione, il pacco lascia il magazzino FREDDY e viene preso in carico dal corriere. Sarai informato con una e-mail contenente il numero o il link per tracciare lo stato della spedizione, attivo a partire dal giorno successivo. Ricordati di verificare anche nella casella di Posta Indesiderata/Spam. Il corriere effettua la consegna entro 2 o 3 giorni lavorativi (sabato e festivi esclusi) su tutto il territorio nazionale; per le consegne su isole e aree remote il tempo di consegna è di 4 giorni lavorativi.
