Le spese di restituzione sono gratuite.
Alla ricezione del vostro pacco, il nostro magazzino controllerà il prodotto e il rimborso verrà effettuato —senza eccezioni— sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
L’utente può restituire la merce acquistata da HawaiiSurf sul Marketplace Decathlon entro 30 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo. ⚠️ Attenzione: non è possibile richiedere, presso i punti vendita Decathlon, la sostituzione o il rimborso di un prodotto venduto e spedito da HawaiiSurf. Invia la tua richiesta di reso al Servizio Clienti Decathlon, che prenderà in carico la tua pratica e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per restituire la merce in totale sicurezza e gratuitamente. Applica l’etichetta di reso sul collo, avendo cura di coprire eventuali etichette con codice a barre già presenti. Consegna il pacco presso il punto di raccolta del corriere a te più comodo.
I prodotti venduti da HawaiiSurf sul Marketplace Decathlon beneficiano di una garanzia di 2 anni a partire dalla data di consegna della merce. La garanzia copre qualsiasi danneggiamento o malfunzionamento del prodotto riconducibile all’utilizzo per cui il prodotto è stato concepito o a un difetto di fabbricazione. La garanzia non si applica nei seguenti casi: Utilizzo improprio del prodotto Personalizzazione del prodotto Danni dovuti alla normale usura del prodotto Danni accidentali Per avvalersi della garanzia, è necessario inviare una richiesta al Servizio Clienti Decathlon tramite i canali di assistenza dedicati. Saranno richieste fotografie attestanti il difetto riscontrato sul prodotto e, a discrezione del partner, il Codice Seriale del prodotto. Per l’attivazione della garanzia è necessario allegare i documenti richiesti (fattura d’acquisto, foto, video). Il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato in base alla valutazione del difetto effettuata da HawaiiSurf.com.
Ogni giorno i nostri team si adoperano per preparare rapidamente i vostri ordini, controllando la conformità della merce, prima che il reparto spedizioni proceda a imballare attentamente i vostri articoli in scatole robuste e imballaggi realizzati con materiali riciclati, garantendo una protezione ottimale durante la consegna. Garantiamo la partenza del vostro pacco lo stesso giorno se l’ordine viene effettuato prima delle 13:00. Il numero di tracciamento viene comunicato una volta che il pacco è stato preso in carico dal corriere. Al ricevimento del pacco, verificate attentamente lo stato degli articoli, che l’ordine sia completo e che la fattura sia inclusa nell’imballaggio (sotto una plastica). Nessuna richiesta di reclamo potrà essere presa in considerazione senza rispettare le seguenti istruzioni: è fondamentale controllare pacco e merce al momento della consegna. In caso di danni, dovete annotare riserve qualificate sulla bolla di consegna del corriere indicando lo stato del pacco e della merce, scattare foto e poi contattarci. Se avete dubbi sull’utilizzabilità o sulla durabilità della merce, non esitate a rifiutare la consegna dei prodotti interessati! Con oltre 20 anni di esperienza e competenza sul web, HawaiiSurf ha negoziato i migliori contratti con partner di qualità per offrirvi un servizio di spedizione rapido al costo più basso possibile. Abbiamo privilegiato i nostri partner per: • Qualità del servizio di comunicazione • Velocità di spedizione • Qualità della gestione dei pacchi • Soluzioni per la protezione ambientale Per pacchi piccoli: consegna con DPD a casa o sul posto di lavoro entro 2–3 giorni lavorativi, senza firma. Per pacchi voluminosi: la spedizione e consegna della vostra tavola da surf tramite BMV/DHL avviene su appuntamento tramite il corriere, una volta che il pacco arriva all’agenzia responsabile della consegna. Sono necessari 3–4 giorni lavorativi dal momento in cui la logistica BMV/DHL prende in carico il pacco.
