Le spese di restituzione sono gratuite.
La merce resa viene rimborsata da Esprit Outdoor entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso dall’utente. Il rimborso avviene esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di creazione dell’ordine, senza alcuna eccezione.
L’utente può rendere la merce acquistata da Esprit Outdoor sul Marketplace Decathlon entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa, senza specificare il motivo. ATTENZIONE: non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso di un prodotto venduto e spedito da KHYAMFRANCE presso i punti vendita Decathlon. Invia la tua richiesta di reso al Servizio Clienti Decathlon Marketplace che prenderà in carico la tua pratica e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per restituire la merce in totale sicurezza. Devi restituirci il prodotto nella sua confezione originale, completa (accessori, istruzioni, ecc.), in perfette condizioni, priva di ogni traccia di impurità e sporco. In caso contrario, il reso sarà considerato non conforme. Il diritto di recesso è a carico del Cliente secondo i termini di seguito indicati: 1. Imballo il mio prodotto nella sua confezione originale. Sono responsabile del metodo di imballaggio del mio prodotto, che deve essere eseguito in modo tale che il prodotto possa viaggiare senza rischi di rottura o degrado. 2. Applico sul pacco un foglio con i miei recapiti e l'indirizzo per il reso: KHYAMFRANCE Trémogne Z.A.C. Viale Belvedere 58 63130 ROYAT FRANCE 3. Allego copia della fattura all'interno del pacco 4. Applico l'etichetta di spedizione prepagata sul pacco 5. Lascio il mio pacco a un punto di ritrasmissione; l'elenco dei punti di collegamento più vicini a te: https://gls-group.eu/FR/fr/trouver-point-relais 6. Al ricevimento del tuo pacco e fatta salva la conformità dei prodotti restituiti, provvederemo al rimborso del tuo ordine. In caso contrario, comporterà un ritardo nell'elaborazione del reso.
I prodotti venduti da Esprit Outdoor sul Marketplace Decathlon beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di consegna della merce. La garanzia copre qualsiasi danneggiamento o malfunzionamento del prodotto riconducibile all’utilizzo per cui il prodotto è stato concepito o ad un difetto di fabbricazione. La garanzia non risponde in caso di: Utilizzo improprio della merce Personalizzazione della merce Danni riconducibili alla normale usura del prodotto Danni accidentali Per avvalersi della garanzia è necessario contattare il Servizio Clienti Decathlon. Sarà necessario allegare delle fotografie che attestino la difettosità riscontrata sul prodotto e, a discrezione del partner, il Codice Seriale del prodotto. Il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato a seconda della valutazione del difetto che verrà eseguita da KHYAMFRANCE. Se il prodotto si rivela difettoso durante il periodo di garanzia legale o non conforme all'ordine, il Cliente inoltra una richiesta di servizio post vendita a KHYAMFRANCE. Per fare ciò, il Cliente contatta il nostro servizio post-vendita: sav@be-wak.com Il Cliente indicherà tutte le informazioni utili e i documenti giustificativi relativi al prodotto (i suoi riferimenti, la data del suo acquisto) e accompagnerà la sua spedizione e le fotografie del prodotto. . Se il prodotto può beneficiare della garanzia legale, verrà eseguita la riparazione standard o la sostituzione del prodotto. Se il prodotto non può essere riparato e non può essere sostituito con un prodotto identico o equivalente, verrà rimborsato sotto forma di nota di credito o rimborso. KHYAMFRANCE proporrà in ogni caso la soluzione più idonea (sostituzione della parte difettosa, sostituzione dell'articolo o rimborso). Nell'ambito di questa garanzia, KHYAMFRANCE può chiedere al Cliente di restituire il suo prodotto a KHYAMFRANCE. Si rammenta che il Cliente è libero di scegliere la modalità di spedizione del proprio prodotto e di stipulare o meno un'assicurazione in caso di smarrimento, furto o distruzione del proprio pacco. KHYAMFRANCE non sostiene nessuno di questi costi e non può essere ritenuto responsabile per il mancato ricevimento del pacco del Cliente. Il Cliente è infine responsabile della modalità di confezionamento del proprio prodotto, che deve essere effettuata in modo tale che il prodotto possa viaggiare senza rischi di rottura o degrado. KHYAMFRANCE, che verificherà in particolare se il prodotto può beneficiare della garanzia, verrà effettuata la riparazione ordinaria o la sostituzione del prodotto. Nel caso in cui il prodotto non sia riparabile e non possa essere sostituito con un prodotto identico o equivalente, verrà rimborsato sotto forma di credito. KHYAMFRANCE richiama l'attenzione del Cliente su difetti o malfunzionamenti che possono essere solo conseguenza di un'installazione o manipolazione impropria dell'apparecchiatura, o di un uso improprio. In tal senso KHYAMFRANCE invita il Cliente a seguire le istruzioni consigliate per l'utilizzo di tali materiali.
Non vendiamo né spediamo in Sardegna e Sicilia Tempistica media di consegna per la penisola Italia: 3 Corriere: GLS In caso di smarrimento totale della merce/mancata consegna, tutti i reclami (accompagnati dal certificato di mancato ricevimento, firmato dal destinatario del pacco) devono essere presentati al Servizio Clienti entro 30 giorni dalla data di spedizione. Solo il rispetto di tale termine ci consente di effettuare le necessarie ricerche, rintracciare le spedizioni mancanti e verificare se lo smarrimento sia effettivamente avvenuto, il che condiziona l'eventuale messa in discussione della responsabilità del vettore.
