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La merce resa viene rimborsata da Lybertek entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto reso dall’utente. Il rimborso avviene esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di creazione dell’ordine, senza alcuna eccezione.
Nota: se il prodotto presenta problemi di qualità, non è possibile restituirlo direttamente. È necessario fornire la prova secondo il processo post-vendita e il produttore la ritirerà. L’utente può rendere la merce acquistata da Lybertek sul Marketplace Decathlon entro 30 giorni dalla data di ricezione della stessa, senza specificare il motivo. ATTENZIONE: non è possibile richiedere la sostituzione o il rimborso di un prodotto venduto e spedito da Lybertek presso i punti vendita Decathlon. Se l’ordine non include un’etichetta di reso Invia la tua richiesta di reso al Servizio Clienti Decathlon, che prenderà in carico la tua pratica e ti fornirà tutte le informazioni necessarie per restituire la merce in totale sicurezza. Se l’ordine include l’etichetta di reso 1. Inserisci la merce nell’imballo originale, sigillando in maniera sicura. 2. Applica l’etichetta di reso sul collo, avendo cura di coprire eventuali etichette con codice a barre già presenti sull’etichetta. 3. Consegna il pacco presso il punto nome corriere a te più comodo. Se hai bisogno di esercitare il tuo diritto di reso e restituire la merce direttamente, puoi inviare il pacco al nostro indirizzo di magazzino. Completeremo l'ispezione entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Se la confezione del prodotto è intatta e il prodotto non influisce sulla seconda vendita, effettueremo il rimborso entro 4 giorni lavorativi. Notare che: 1. Ti consigliamo di acquistare un'assicurazione per il trasporto. Se il prodotto viene perso o danneggiato durante il trasporto, l'acquirente sopporterà la perdita. 2. I resi devono essere inviati all'indirizzo del magazzino. Non è consentito inviarli al punto di ritiro o all'ufficio postale, altrimenti rifiuteremo di accettarli. Inoltre, se il prodotto presenta problemi di qualità, ti preghiamo di non restituirlo al nostro magazzino. Contattaci via email ([email protected]) e ti forniremo un'etichetta di spedizione dopo la conferma, senza che tu debba sostenere i costi di spedizione. Questo è l'indirizzo del nostro magazzino: Pascal Lellig Libertek 17 Allée de l'Economie, 67370 Wiwersheim, Francia +33 603054188 [email protected]
I prodotti venduti da lybertek sul Marketplace Decathlon beneficiano di una garanzia di 2 anni dalla data di consegna della merce. La garanzia copre qualsiasi danneggiamento o malfunzionamento del prodotto riconducibile all’utilizzo per cui il prodotto è stato concepito o ad un difetto di fabbricazione. La garanzia non risponde in caso di: ● Utilizzo improprio della merce ● Personalizzazione della merce ● Danni riconducibili alla normale usura del prodotto ● Danni accidentali Per avvalersi della garanzia è necessario inviare una richiesta al Servizio Clienti Decathlon tramite i canali di assistenza dedicati. Sarà necessario allegare delle fotografie che attestino la difettosità riscontrata sul prodotto e, a discrezione del partner, il Codice Seriale del prodotto. Il prodotto potrà essere riparato, sostituito o rimborsato a seconda della valutazione del difetto che verrà eseguita da Lybertek. --- Ciao, Se il prodotto presenta problemi di qualità, non è possibile restituirlo direttamente. È necessario fornire la prova secondo il processo post-vendita e il produttore la ritirerà. Di seguito è riportato il processo post-vendita: Se hai bisogno di assistenza post-vendita, inviaci le seguenti informazioni via e-mail (ti preghiamo di non fornirle sul Marketplace, perché dobbiamo usare la posta elettronica per consentire al produttore di determinare se c'è un problema di qualità con il prodotto): 1. Descrizione accurata del problema 2. Foto o video del problema. 3. Il numero di serie del prodotto (lo trovi sul fondo del prodotto, gli accessori non devono necessariamente fornire questa informazione) 4. Ordina lo screenshot e il numero dell'ordine. Puoi inserire il numero dell'ordine nell'oggetto dell'e-mail. Inviare i dettagli sopra riportati a [email protected] I prodotti che vendiamo sono tutti assistiti direttamente dal produttore. Per prima cosa contattiamo il produttore per diagnosticare il problema e ripararlo da remoto. Se il problema persiste: 1. Se il prodotto è riparabile, il produttore ti fornirà un'etichetta di reso prepagata per consentirti di spedire il prodotto a un centro di assistenza. Dopo la riparazione, il prodotto verrà restituito all'indirizzo fornito. Naturalmente, se il tuo ordine rientra nel periodo di reso, puoi scegliere direttamente tra sostituzione o rimborso. 2. Se il prodotto non può essere riparato, il produttore fornirà un'etichetta di reso prepagata per rispedirlo al magazzino del produttore. Una volta ricevuto il prodotto, ne daremo conferma al produttore e ti invieremo un nuovo prodotto o ti rimborseremo l'importo pagato.
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