Le spese di restituzione sono gratuite.
Denominazione legale dell’impresa: MaTotZo Commerce B.V. Nome commerciale su Decathlon.it: MaTotZo Store Forma giuridica: Besloten Vennootschap, società privata neerlandese a responsabilità limitata. Sede legale MaTotZo Commerce B.V. Hovenierstraat 29 2671 DB Naaldwijk Olanda Meridionale Paesi Bassi Numero di registrazione presso il registro delle imprese neerlandese Kamer van Koophandel: 78493129 Numero di partita IVA: NL861424451B01 Indirizzo e-mail: support@matotzo.nl Numero di telefono: +31 85 078 63 22 Indirizzo del magazzino e dei resi MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Paesi Bassi I resi devono essere inviati a questo indirizzo esclusivamente dopo aver registrato la richiesta e ricevuto le relative istruzioni o l’etichetta di reso. MaTotZo Commerce B.V. è il venditore responsabile della vendita, della conformità dei prodotti e della gestione dei reclami relativi ai prodotti offerti tramite il proprio account venditore su Decathlon.it. I contratti conclusi con consumatori residenti in Italia sono soggetti alle disposizioni imperative italiane ed europee in materia di tutela dei consumatori.
I prodotti restituiti che rispettano le condizioni di reso saranno rimborsati entro un massimo di quattro giorni di calendario dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito da parte del venditore. Il rimborso sarà effettuato esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale. Per consentire l’elaborazione del rimborso: Il reso deve essere stato precedentemente registrato tramite Decathlon.it. Il prodotto restituito deve corrispondere all’ordine e alla richiesta di reso. Il prodotto deve soddisfare le condizioni di reso. Devono essere restituiti tutti gli accessori, i componenti, le parti e i manuali originariamente inclusi. Il cliente deve utilizzare l’etichetta di reso o le istruzioni fornite dal venditore. Il venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino a quando il cliente non abbia fornito una prova valida della spedizione, secondo quanto consentito dalla legge. Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo sia visibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dal gestore del pagamento o dall’emittente della carta. Qualora il prodotto sia stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, il cliente può essere responsabile della conseguente diminuzione di valore. 3. Retourperiode Il periodo di reso è di trenta giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, come confermata dal trasportatore. La richiesta di reso deve essere registrata tramite l’account cliente su Decathlon.it entro tale termine. Il periodo di reso commerciale di trenta giorni non limita il diritto legale di recesso di quattordici giorni né i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni di reso Il periodo di reso è di trenta giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, come confermata dal trasportatore. Le spese di reso sono gratuite quando viene utilizzata l’etichetta o la procedura di reso fornita dal venditore. I prodotti venduti da MaTotZo Commerce B.V. non possono essere cambiati o restituiti presso i negozi o i magazzini Decathlon. I resi devono essere inviati direttamente al venditore seguendo le istruzioni ricevute. Non sono previste sostituzioni dirette. Se il cliente desidera un altro prodotto, colore, modello o formato, deve restituire il prodotto originale ed effettuare un nuovo ordine. Condizioni del prodotto Nell’ambito del periodo di reso commerciale di trenta giorni, tutti i prodotti devono essere restituiti nuovi, non utilizzati e non danneggiati. Il consumatore può esaminare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Se il prodotto è stato utilizzato o manipolato oltre quanto necessario, il venditore può applicare una riduzione proporzionale del rimborso corrispondente alla diminuzione di valore, ove consentito dalla normativa applicabile. Queste condizioni non limitano il diritto del cliente di presentare un reclamo relativo a un prodotto difettoso o non conforme. Imballaggio I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, inclusi tutti: Gli accessori. I componenti. Le parti del prodotto. I manuali. Gli altri elementi originariamente forniti. Il prodotto deve essere imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto. Quando possibile, la confezione originale deve essere inserita in un imballaggio esterno protettivo. La confezione originale non deve essere utilizzata direttamente come scatola di spedizione qualora possa danneggiarsi. Indirizzo di reso MaTotZo Commerce B.V. De Beverspijken 7D 5221 EE 's-Hertogenbosch Paesi Bassi Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver registrato il reso e ricevuto l’etichetta o le relative istruzioni. Motivo del reso Al momento della richiesta di reso, il cliente sarà invitato a indicarne il motivo, ad esempio: Misura errata. Prodotto errato ricevuto. Prodotto ricevuto danneggiato. Prodotto difettoso. Prodotto non conforme alla descrizione. Esercizio del diritto di recesso. Altro motivo. L’indicazione del motivo permette di gestire correttamente la richiesta. Il consumatore non è tuttavia tenuto a motivare l’esercizio del diritto legale di recesso. Termine massimo per il rimborso Il rimborso sarà elaborato entro un massimo di quattro giorni di calendario dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito da parte del venditore. Metodo di rimborso Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale. A) Se nel pacco NON è presente un’etichetta di reso Accedere al proprio account cliente su Decathlon.it. Fare clic su “I miei ordini”. Selezionare l’ordine che si desidera restituire. Aprire la sezione relativa ai dettagli dell’ordine. Fare clic sull’opzione per creare un reso o un cambio, oppure sull’opzione di reso disponibile. Selezionare il prodotto da restituire. Indicare il motivo del reso. Richiedere al venditore un’etichetta di reso o ulteriori istruzioni. Attendere l’etichetta o le istruzioni prima di spedire il prodotto. Il nostro servizio clienti fornirà normalmente le informazioni necessarie per gestire il reso entro quarantotto ore lavorative. Dopo aver ricevuto le istruzioni: Imballare il prodotto in modo sicuro. Includere tutti gli accessori, i componenti, le parti e i manuali. Applicare l’etichetta di reso in modo chiaramente visibile sulla parte esterna del pacco. Rimuovere o coprire le precedenti etichette di spedizione. Consegnare il pacco al trasportatore o al punto di consegna indicato. Conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso. B) Se nel pacco è presente un’etichetta di reso Registrare prima il reso tramite il proprio account su Decathlon.it. Imballare gli articoli in modo sicuro e, quando possibile, nella confezione originale. Includere tutti gli accessori, i componenti, le parti e i manuali. Applicare l’etichetta di reso in modo chiaramente visibile sul pacco. Rimuovere o coprire tutte le precedenti etichette di spedizione. Consegnare il pacco al trasportatore o al punto di consegna indicato. Conservare la ricevuta di spedizione fino al ricevimento del rimborso. Non saranno accettati pacchi restituiti in contrassegno.
I prodotti nuovi acquistati tramite Decathlon.it e venduti da MaTotZo Commerce B.V. sono coperti dalla garanzia legale di conformità per un periodo di due anni dalla data di consegna del prodotto al consumatore. La garanzia legale si applica quando il prodotto: Presenta un difetto di fabbricazione. Non corrisponde alla descrizione o all’offerta. Non possiede le caratteristiche o le funzionalità dichiarate. Non è idoneo all’uso abituale previsto per prodotti dello stesso tipo. Non funziona correttamente durante un utilizzo normale e appropriato. La garanzia non copre: La normale usura derivante dall’utilizzo. I danni causati da uso improprio, negligente o contrario alle istruzioni. I danni provocati da urti, cadute, umidità o conservazione non corretta. La mancata o inadeguata manutenzione del prodotto. Le modifiche o riparazioni effettuate da persone non autorizzate. I danni causati dall’utilizzo di parti, accessori o materiali di consumo incompatibili. In caso di difetto di conformità, il consumatore può richiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto, purché la soluzione scelta sia possibile e proporzionata. Se la riparazione o la sostituzione non è possibile, non viene effettuata entro un periodo ragionevole, non elimina il difetto oppure causa notevoli inconvenienti al consumatore, quest’ultimo può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con relativo rimborso, conformemente alla normativa applicabile. Come presentare una richiesta di garanzia Per presentare una richiesta di garanzia, il cliente deve contattare il venditore tramite il proprio account cliente su Decathlon.it e fornire: Il numero dell’ordine. La fattura o un’altra prova di acquisto. Una descrizione chiara del problema. Fotografie o video che mostrino il difetto. Una fotografia del numero di serie, del numero di lotto o dell’etichetta del prodotto, se applicabile. Eventuali altri documenti ragionevolmente necessari per valutare la richiesta. Il cliente non deve restituire il prodotto prima di aver ricevuto dal venditore le relative istruzioni. Qualora venga confermato un difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, i costi necessari per il ritiro, il trasporto, la riparazione, la sostituzione o la restituzione saranno sostenuti dal venditore. Diritto di recesso Il consumatore ha il diritto legale di recedere dal contratto concluso a distanza entro quattordici giorni di calendario dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. In aggiunta al diritto legale di recesso, MaTotZo Commerce B.V. offre volontariamente un periodo di reso esteso di trenta giorni di calendario dalla data di consegna dell’ordine, purché siano rispettate le condizioni di reso indicate di seguito. Restano applicabili le eccezioni previste dalla legge al diritto di recesso, tra cui: Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati. Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo. Altri prodotti esclusi dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
Trasportatori utilizzati: PostNL. DHL. DPD. Tempo stimato di preparazione e consegna: Da uno a tre giorni lavorativi. Il termine di consegna decorre dalla conferma dell’ordine e può variare in base a: Destinazione della consegna. Disponibilità del prodotto. Fine settimana e giorni festivi. Ritardi o problemi del trasportatore. Periodi con un elevato volume di ordini. Indirizzi di consegna errati o incompleti. Circostanze indipendenti dal controllo del venditore. Il cliente riceverà le informazioni per il tracciamento della spedizione, quando disponibili. Se un ordine viene spedito in più pacchi, questi possono essere consegnati separatamente e in momenti diversi. Prodotti voluminosi I prodotti voluminosi vengono consegnati fino alla porta principale dell’edificio al piano terra. La consegna standard non comprende: Il trasporto del prodotto su scale. Il trasporto del prodotto a un piano superiore. Il trasporto del prodotto all’interno dell’abitazione. Il montaggio o l’installazione del prodotto. La rimozione dell’imballaggio. Il ritiro di un vecchio prodotto. Il cliente deve assicurarsi che sia presente una persona in grado di ricevere l’ordine e che il luogo di consegna sia accessibile al trasportatore.
